Acordo de Nível de Serviço

Acordo de Nível de Serviço

Data de vigência: 21 de setembro de 2021

CavenX fornece um compromisso de tempo de atividade 99.99% para clientes na assinatura Business + e acima (nosso acordo de nível de serviço ou SLA) Se não cumprirmos nosso compromisso de tempo de atividade de 99.99% e seu espaço de trabalho for afetado, aplicaremos um crédito de serviço à sua conta para uso futuro.

Discriminação de SLA

Tempo de inatividade

Tempo de inatividade é o número total de minutos em que o CavenX ficou indisponível durante um trimestre fiscal do CavenX (ou seja, de 1 de fevereiro a 30 de abril e a cada três meses a partir de então). CavenX calcula a indisponibilidade usando software de monitoramento de servidor para medir a taxa de erro do lado do servidor, resultados de teste de ping, testes de servidor web, testes de porta TCP e testes de site.

O tempo de inatividade exclui o seguinte:

  • Lentidão ou outros problemas de desempenho com recursos individuais (expansões de link, pesquisa, uploads de arquivo, etc.)
  • Quaisquer produtos ou recursos identificados como piloto, alfa, beta ou semelhante
  • Rede externa ou problemas de equipamento fora do nosso controle razoável, como tabelas de roteamento incorretas entre seu provedor de serviços de Internet (ISP) e nosso servidor
  • Tempo de inatividade programado para manutenção

Compromisso de tempo de atividade

Tempo de atividade é a porcentagem do total de minutos possíveis que CavenX esteve disponível durante um trimestre fiscal. Nosso compromisso é manter pelo menos 99.99% uptime:

[(total de minutos no trimestre - tempo de inatividade) / total de minutos no trimestre]> 99.99%

Inatividade programada

Às vezes, precisamos realizar manutenção para manter o CavenX funcionando sem problemas. Se for necessário um tempo de inatividade programado, avisaremos você com pelo menos 48 horas de antecedência. Em um ano, o tempo de inatividade programado não excederá 10 horas.

Crédito de serviço

Se não cumprirmos nosso compromisso de tempo de atividade, adicionaremos crédito a cada conta afetada igual a 10 vezes o valor que o espaço de trabalho (ou, se aplicável, a organização) pagou durante o período em que o CavenX esteve inativo (chamamos isso crédito de serviço).

O crédito de serviço não é um reembolso, não pode ser trocado por um valor em dinheiro, é limitado a um máximo de 30 dias de serviço pago, exige que você tenha pago todas as faturas pendentes e expira no término do seu contrato de cliente. O crédito de serviço é o único e exclusivo recurso para qualquer falha da CavenX em cumprir com suas obrigações sob este SLA.

Observe que o tempo de inatividade não afeta a todos ao mesmo tempo ou da mesma maneira. Por exemplo, algumas contas podem receber crédito de serviço durante uma interrupção em sua região, enquanto outras contas em outras regiões que não foram afetadas da mesma forma não.

Atualizações

À medida que nossos negócios evoluem, podemos alterar nosso contrato de nível de serviço. Os clientes podem revisar a versão mais atual do acordo de nível de serviço a qualquer momento, visitando esta página.

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